Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
La protection de vos données personnelles est importante pour nous. La présente politique explique quelles données nous traitons lorsque vous visitez notre site raissi.ch, nous demandez un devis, faites appel à nos services ou nous contactez, pourquoi nous les traitons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits. Elle se fonde sur la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et son ordonnance (OPDo).
1. Responsable du traitement
Raissi Nettoyage
Mohammed Jardini Raissi (entreprise individuelle)
Rue de la Blancherie 3, 1022 Chavannes-près-Renens, Suisse
E-mail : info@raissi.ch
Téléphone : +41 77 949 85 98
Pour toute question concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire à l’adresse ci-dessus.
2. Quelles données traitons-nous ?
- Demandes de contact et de devis : nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse du bien à nettoyer, type de prestation, surface, date souhaitée, message et photos que vous nous envoyez.
- Réalisation des prestations : adresse d’intervention, informations d’accès au logement ou aux locaux (par exemple code ou boîte à clés), planning, remarques sur l’intervention, photos de fin de prestation.
- Facturation : nom ou raison sociale, adresse de facturation, devis, factures, paiements.
- Communications : e-mails, messages WhatsApp, appels et messages via nos réseaux sociaux.
- Prospection d’entreprises : coordonnées professionnelles de personnes de contact dans des entreprises (nom, fonction, e-mail et téléphone professionnels).
- Candidatures : CV, lettre de motivation et informations que vous nous transmettez si vous postulez chez nous.
- Utilisation du site : données techniques (adresse IP, type de navigateur, pages consultées, date et heure) et données collectées par des cookies et outils de mesure (voir chapitre 8).
Nous ne vous demandons pas de données sensibles. Merci de ne pas nous en transmettre (par exemple des informations sur votre santé) dans vos messages.
3. Pourquoi traitons-nous vos données ?
- Répondre à vos demandes et établir des devis.
- Planifier, réaliser et facturer nos prestations, et assurer le suivi (garantie, réclamations).
- Respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales.
- Améliorer notre site et mesurer l’efficacité de nos publicités, si vous l’avez accepté (cookies).
- Vous envoyer des informations ou offres sur nos services, si vous l’avez accepté ou si vous êtes déjà client (voir chapitre 9).
- Gérer les candidatures et le recrutement.
Nous traitons vos données parce que c’est nécessaire pour vous répondre et exécuter le contrat, parce que la loi nous y oblige, sur la base de votre consentement ou en raison de notre intérêt légitime (par exemple la sécurité du site ou la prospection d’entreprises).
4. À qui transmettons-nous vos données ?
Nous ne vendons pas vos données. Nous les transmettons uniquement aux destinataires suivants, dans la mesure nécessaire :
- Nos collaborateurs et intérimaires qui réalisent la prestation (uniquement les informations utiles à l’intervention).
- Nos partenaires techniques (par exemple électricité ou plomberie) lorsque vous nous demandez une prestation qu’ils réalisent.
- Nos prestataires informatiques (sous-traitants), qui traitent les données pour notre compte : hébergement du site, messagerie, logiciel de devis et de facturation, outils de mesure et de publicité (voir chapitres 5 et 8).
- Notre fiduciaire, notre assurance en cas de sinistre et, si la loi l’exige, les autorités.
5. Prestataires utilisés et pays concernés
| Prestataire | Utilisation | Pays |
|---|---|---|
| Infomaniak Network SA | Hébergement du site et de la messagerie technique | Suisse |
| Google (Google Workspace) | Messagerie e-mail, agenda, documents et sauvegardes | Irlande / États-Unis |
| Odoo SA | Devis, facturation, gestion des clients et des contacts | Union européenne |
| Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram) | Messagerie, réseaux sociaux, mesure de nos publicités (pixel Meta) | Irlande / États-Unis |
| Google (Analytics, Ads) | Statistiques du site et mesure de nos annonces Google | Irlande / États-Unis |
6. Communication de données à l’étranger
Certains prestataires peuvent traiter vos données en dehors de la Suisse, en particulier dans l’Union européenne et aux États-Unis. Les pays de l’UE/EEE offrent un niveau de protection des données reconnu comme adéquat par le Conseil fédéral. Pour les États-Unis, les entreprises certifiées selon le Swiss-U.S. Data Privacy Framework offrent également un niveau de protection adéquat depuis le 15 septembre 2024. Si un prestataire n’est pas couvert par une telle décision, nous utilisons des garanties appropriées, en particulier les clauses contractuelles types reconnues par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).
7. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons vos données uniquement aussi longtemps que nécessaire, puis nous les supprimons ou les anonymisons. Nous pouvons vous contacter avant la suppression pour vous demander si vous souhaitez que nous les conservions plus longtemps.
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Demande de devis non suivie d’une commande | 12 mois après le dernier contact |
| Informations d’accès (codes, clés) | Jusqu’à la fin de la prestation ou du mandat |
| Données clients (coordonnées, historique des prestations, communications) | 24 mois après la dernière prestation |
| Devis acceptés, factures, paiements | 10 ans à partir de la fin de l’exercice comptable (obligation légale, art. 958f CO) |
| Contacts de prospection d’entreprises | 24 mois après le dernier contact, ou jusqu’à votre opposition |
| Abonnés aux e-mails d’information | Jusqu’à la désinscription ; supprimés après 24 mois d’inactivité |
| Candidatures non retenues | 3 mois après la fin du recrutement, sauf accord pour une durée plus longue |
| Photos de fin de prestation | 24 mois ; publiées uniquement sans personnes ni éléments permettant d’identifier le logement, sauf accord |
| Cookies | Voir chapitre 8 |
8. Cookies et outils de mesure
Notre site utilise des cookies et technologies similaires. Les cookies nécessaires permettent le bon fonctionnement du site (par exemple enregistrer votre choix concernant les cookies) ; ils ne peuvent pas être désactivés. Les cookies de statistiques et de marketing ne sont activés que si vous les acceptez dans la fenêtre qui s’affiche lors de votre première visite. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Gérer les cookies » en bas de chaque page, ou en supprimant les cookies dans votre navigateur.
| Outil | Catégorie | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|
| Cookie de consentement (Complianz) | Nécessaire | Enregistrer votre choix concernant les cookies | 12 mois |
| Google Analytics | Statistiques | Mesurer la fréquentation et l’utilisation du site | Jusqu’à 2 ans |
| Pixel Meta (Facebook / Instagram) | Marketing | Mesurer l’efficacité de nos publicités et montrer nos annonces aux personnes ayant visité notre site | Jusqu’à 90 jours |
| Google Ads | Marketing | Mesurer les demandes de devis issues de nos annonces Google | Jusqu’à 90 jours |
Pour les outils de Meta, Meta et nous-mêmes pouvons être responsables conjointement de la collecte des données sur notre site. Plus d’informations : politiques de confidentialité de Google et Meta.
9. E-mails d’information et offres
Nous vous envoyons des e-mails d’information ou des offres uniquement si vous y avez consenti, ou si vous êtes déjà client et qu’il s’agit de services similaires à ceux que vous avez commandés. Chaque e-mail contient un lien permettant de vous désinscrire gratuitement et facilement. Vous pouvez aussi nous écrire à info@raissi.ch.
10. Sécurité des données
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé et la modification : connexion chiffrée (HTTPS), accès limité aux personnes qui en ont besoin, mots de passe et authentification sécurisés, transmission des codes d’accès uniquement aux collaborateurs concernés. En cas de violation de la sécurité des données présentant un risque élevé pour vous, nous en informons le PFPDT dans les meilleurs délais et, si nécessaire, les personnes concernées.
11. Vos droits
Conformément à la LPD, vous pouvez à tout moment :
- demander si nous traitons des données vous concernant et obtenir une copie de ces données (droit d’accès) ;
- faire rectifier des données inexactes ;
- demander la suppression de vos données ou vous opposer à leur traitement ;
- retirer votre consentement (par exemple pour les cookies ou les e-mails d’information) ;
- recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format électronique courant, ou les faire transmettre à un autre responsable.
Pour exercer vos droits, écrivez-nous à info@raissi.ch. Nous pouvons vous demander une preuve de votre identité. Nous répondons gratuitement, en règle générale dans un délai de 30 jours. Certaines données doivent être conservées malgré une demande de suppression lorsque la loi l’exige (par exemple les factures pendant 10 ans).
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), www.edoeb.admin.ch.
12. Modifications
Nous pouvons adapter cette politique de confidentialité à tout moment. La version publiée sur notre site est celle qui s’applique.